22 сентября я лично столкнулся с тем, во что многим было бы трудно поверить, если бы это не подтверждалось фотографиями. Я сопровождал инвалида I группы по зрению в новом здании ЦОНа на ул. Тауелсіздік, 114.

И то, что происходило в стенах учреждения, было не просто нарушением – это был системный сбой в работе всей системы.

Искусственные очереди как бизнес-модель

Уже на входе нас встретила ложь. Сотрудница справочной службы, глядя прямо в глаза, заявила, что «база зависла» и выдать талон электронной очереди невозможно. При этом другие граждане талоны получали.

Звонок на номер 1414 мгновенно развеял миф: оператор колл-центра официально подтвердил, что никаких сбоев в работе ЦОНа нет. Зачем же обман?

Ответ прост: пока из 12 рабочих окон половина пустовала, сотрудники искусственно сдерживали поток, чтобы скрыть неэффективность своей работы. У меня есть фотографии, на которых запечатлены длинные очереди и пустующие рабочие места. Это не недоразумение, это осознанная тактика.

«Небожители» в окне № 14

Когда наш номер высветился на табло для окна № 16, нас голосом позвала менеджер Жанна Бисембаева из окна № 14. Эта манипуляция – стандартный прием, чтобы запутать систему отчетности.

Далее начался главный спектакль. Проверив пакет документов на регистрацию общественного объединения инвалидов, Жанна Бисембаева отказалась его принимать. Причина шокировала некомпетентностью: она потребовала, чтобы госпошлина была оплачена строго с ИИН учредителя, хотя в правилах Министерства юстиции РК такого требования нет.

Я указал ей на конкретный пункт регламента. В ответ услышал неаргументированные отговорки о «внутренних установках». На требование выдать письменный отказ, как того требует закон, последовала фраза: «Отказа не выдадим, все вопросы к руководству». Это прямое превышение должностных полномочий. Благодаря самоуправству менеджера мы были вынуждены дважды оплатить госпошлину, потеряв 16 тысяч тенге.

Цинизм как стиль руководства

Кульминацией стал диалог с руководителем ЦОНа Даулетом Кикбаевым. Его реакция была поразительной. Не вникая в суть, он заявил: «Я в курсе, и ничем помочь не могу». Предложения решить проблему цивилизованно были отвергнуты. А затем прозвучала фраза, обнажившая суть отношения к людям: «Вы прикрываетесь инвалидом».

Даулет Кикбаев публично заявил, что его сотрудники – просто «курьеры, передающие документы», и посоветовал жаловаться через «е-отiнiш». Что я и сделал.

Хамство как корпоративная культура

Отдельного внимания заслуживает поведение сотрудников. Менеджер трижды проигнорировала вежливый вопрос другого гражданина о расположении окна № 1, ответив на третий раз раздраженным: «Там, идите, не отвлекайте». После этого она громко, при посетителях, заявила коллеге: «Граждане совсем обнаглели, все подряд спрашивают и еще недовольны». На вопрос о бронировании очереди из зала прозвучало: «Почитайте в интернете, мы не обязаны все за вас делать». Такое поведение – прямое нарушение Кодекса этики госслужащих.

Война с прозрачностью

В ЦОНе сделано все, чтобы гражданин не мог ни на что повлиять. Демонтирована система оценки качества. Нет экранов на столах менеджеров. Нет табличек с ФИО – бейджики спрятаны, а на просьбу представиться сотрудники нервно огрызаются.

Доступная среда? Только до туалета

Для людей с инвалидностью условия – издевательство. Тактильная плитка ведет от входа прямиком в санузел. Нет голосового оповещения, нет указателей. Стойка ресепшена высотой 160 см делает общение для колясочника невозможным. Это прямое нарушение закона «О социальной защите инвалидов».

Терпение лопнуло

Я обычный гражданин, который больше не готов молчать. Эта статья – публичное требование к компетентным органам провести расследование и наказать виновных.

Я буду лично следить за ходом проверки и информировать общественность. Потому что терпеть такой «сервис» в XXI веке – значит поощрять произвол.

Фото автора

Автор - юрист, занимающийся гражданскими делами, взаимодействием граждан и государственных органов

"НГ" предлагает Костанайскому филиалу госкопорации "Правительство для граждан" прокоммментровать эту публикацию