О своем летнем отдыхе жительницы Костаная Марина ЮН и Элина ЗЕМЛЯНСКАЯ вспоминают как о кошмарном сне. Без недели месяц как они обивают пороги туристического агентства «OK TOUR», надеясь получить компенсацию за испорченный отдых.
Читать новость

Цитата:

Вчера смотрел передачу Человек и Закон,так там был сюжет как раз за Лабиринт,и было сказано что все турагенства были предупреждены за 2 месяца,что у Лабиринта плохое положение,а наши турагенты-порядочные люди,продавали путевки,за ведомо зная это!!!
И договора порядочные составляли!!!

Владельцев турагентства знаю лично и не один год. Порядочные люди, что редкость в этом бизнесе. И алгоритм действий, который они предложили клиентам - единственный безболезненный вариант вернуть деньги. Потому как с "Лабиринтом" у нас такой трэш был в этом году, что до сих пор шумят. Однако, наши господа отдыхающие, не хотят пользоваться этим вариантом в силу отсутствия элементарного понимания, как устроен туристический бизнес.

Прежде чем "полевать" тур агентство грязью и подрывать его имидж, нужно научиться отличать, тур агентство от тур оператора, и их степень ответственности перед туристами. Квалифицированный юрист это должен понимать. Возникает вопрос в компетентности юриста, к помощи которого прибегли туристы.
В данной ситуации, очевидно, что агентство свои обязательства перед туристами выполнило в полном объеме. Оплата за тур оператору передана, иначе бы туристов даже в самолет не пустили, не то, что в отель заселили.
Вместо того чтобы благодарить ребят с тур агентства за то, что граждан РК вывезли бортом МЧС РФ, еще и в Екатеринбург, поближе к дому, люди бегут жаловаться в СМИ.
Понятно, что отдых испорчен и жалко времени и денег, но выход есть, и его Вам в тур агентстве подсказали верно. Поэтому не тратьте время и деньги на юриста и разбирательства с тур агентством, а поспешите обратиться в ВСК.

необходимость обращения в страховую компанию ДВАЖДЫ по телефону была разъяснено Землянской Э, т.к. она плательщик тура по договору, необходимое ПРИЛОЖЕНИЕ!!! к договору и заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ!!! предоставленное страховой компанией ВСК, ожидает туристку с 11 августа в офисе. Понимаем, что туристы оказались в ситуации, которая мало приятна, но сейчас руководствуясь эмоциями, туристы теряют время, вместо того чтобы обратится в страховую компанию с НЕОБХОДИМЫМИ документами, как поступили другие туристы.

Цитата:

Вы с девушками разговаривали,объяснили что к чему!? я не юрист,но мне кажется-здесь надо ещё разбираться и разбираться

Вот интересно, я так поняла что девушки летели уже после случая с гульнар тур, при этом все СМИ говорят и будут говорить о "самоликвидации "турфирм(простите не юрист) Вот неужели покупая путевку трудно было почитать газетки, интернет, найти черный список турфирм и т.д. Или все считаю что с ними такого не произойдет? на крайний случай иметь при себе инструкцию как себя вести и куда обращаться когда ты уже в другой стране на отдыхе и происходит такое....а то что им мило улыбались при продаже путевок в агенстве. а после когда возникли проблемы стали отказывать им в помощи, довели до того чтоб люди писали в газету про них на эмоциях, дабы после сыграть с ними парируя "клеветнической публикацией"...умно! Люди будьте более грамотны при заключении договора, раз покупаете путевки за такие деньги, отдайте 1000тг на консультацию юристу договор, хоть как то подстрахуете себя и свой отдых

Причина сложившейся ситуации - это банкротство ООО Лабиринта. Страховая компания ВСК сейчас производит прием документов от туристов пострадавших от действия или бездействия Лабиринт и выплаты всем туристам. Необходимость обращения в страховую компанию ВСК была разъяснена Землянской и Юн и даже несмотря на клеветническую публикацию Землянской и Юн, турагенство готово предоставить необходимые документы, как предлагалось ранее. В данном случаи советы юриста Алексеенко В. значительно ухудшают положения Землянской и Юн.

Цитата:

Прочитал Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Действительно данные условия являются существенными при заключении договора на территории РФ.
ИМХО. В случае, если иностранным турагентом заключен договор не содержащий данные условия, но соответствующий национальному законодательству, турист может пожаловаться на агента туроператору. Туроператор может принять меры вплоть до расторжения договора с агентом.
Однако стоит напомнить, что на территории РК действие законов РФ не распространяется.

Здесь опять повторюсь. Договор внимательно читали? В курсе были, что вас отправляет фирма Лабиринт, а может Рога и копыта, или все таки ОК ТУр? Почему не требовали указания в договоре хотя бы наименование туроператора, опять все понадеялись на авось.

Кроме того, Цитата:
Значит все таки наши договора принимают в РФ.
Если ваш договор не приняли, можно было по человечески обратиться в турагентство с просьбой переделать договор под стандарты и требования законодательства РФ.
Сейчас, учитывая созданную антирекламу агентства, я думаю вас пошлют лесом.

[Исправлено: Matrosskin, 28.08.2014 - 18:26]

Цитата:

Иными словами вы обратились в ВСК - страховую компанию РФ, по поводу не оказания туристских услуг, предъявив в качестве обоснования для оказания оных услуг договор с ОК Туром?

Договор должен содержать прямое указание на туроператора,
предоставляющего
туристский продукт и номер договора страхования его
гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта


а этого в договоре нет,поэтому было отказано в страховке

Цитата:

+100500
Пользуюсь услугами проверенного агентства уже около 7 лет, не буду называть, чтобы не обозвали рекламой.
В страны куда возможно купить билеты на регулярные рейсы по адекватной цене, стараюсь организовывать отдых самостоятельно. Правда были случаи, когда цена на отели в агентстве были значительно ниже, чем на том же букинге.
Иными словами к выбору отдыха нужно подходить обстоятельно, это вам не булку хлеба в магазине купить. А у нас 90% думают, а что там Турция, Египет, уже все там были, пойду куплю путевку в первом агентстве и ничего страшного.

Сейчас многие винят Гульнар тур, а как можно обвинять только их?
Запрет на иностранные чартеры никто не снимал, тем не менее люди зимой покупали путевки надеясь на авось, запрет снимут, самолет новый купят и т.д.
Даже в мае когда начались проблемы, люди все равно покупали у Гульнар тура.

Покупайте путевки у проверенных людей)и никто не отменял "сарафанное радио".Лично я летаю напрямую через анекс,сорал или тез тур

Когда техника выходит из строя из за скачка напряжения и вы это знаете , то не говорите это в сервис центре,скачок дело не даказуемое

Цитата:

Здесь случай совершенно другой. В Вашей ситуации вступил в силу Закон РК "О защите прав потребителей", который в свою очередь гласит, что "Права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан." (п.2 ст.2 Закона).
Это означает, что в комментируемом споре, действуют нормы Закона РК "О туристкой деятельности".
В договоре между туристами и ОК Тур, должно быть прописано, что турагент обязан продать турпакет, с определенными условиями. С момента продажи пакета, вся ответственность по предоставлению туруслуги лежит только на туроператоре, который может переложить вину на агента в случае не выполнения последним условий агентского договора.
Сейчас писать, что заключен левый договор между ОК Тром и туристами просто смешно. Договор подписан? Перед этим внимательно прочтен?

[Исправлено: Matrosskin, 28.08.2014 - 12:39]

Цитата:

В данном случае нужно обращаться не к "юристам", а в УВД г.Костанай с заявлением по факту мошенничества. Отдали деньги ОК Туру, те не оплатили Лабиринту, т.е. похитили их имущество говоря что они яляются агентами Лабиринта, иными словами путем обмана и злоупотреблением доверия.
Но я думаю, если их отправили из Челябинска чартером Лабиринта, встретили в Анталии, поселили в отель который они заказывали, значит Лабиринт получил все их деньги в полном объеме, за вычетом агентских.