1. ТТС должен был сразу же предоставить другой автобус. Тогда, с учетом пути от их базы до места дтп и времени на пересадку пассажиров отставание от графика составило бы от 40 минут до 1 часа, никак не 3 часа. Походу водители сбитого автобуса ждали конца всех разборок и лишь потом вызвали другой автобус, хотя это надо делать сразу же после ДТП.
2. Водитель в данном случае может сократить время стоянки на промежуточных станциях. За счет этого отставание компенсируется. А водители походу стояли везде как положено.

Если они привезли пассажиров с отставанием, то должна быть выплачена денежная компенсация за нарушение графика.