Цитата:Да, именно им, родимым...
Потому что факс - юридически значимое средство связи.
А если они начнут по телефону или мылу выяснять "не в угоне ли твоя машина" и им какой-то голос на том конце провода ответит "все нормально", а завтра вдруг выяснится что твоя машина в угоне и у тебя ее заберут и кто там сказал что с ней все нормально - неизвестно (и вообще говорил ли кто) - то ты же первый и начнешь блеять "а почему не официа-а-а-а-альным письмом или факсом РЭО запросило???!!!!"
Поэтому - да, только факсом.
Ну или заказным письмом (сам понимаешь сколько бумажные письма туда-сюда будут идти ).

ПС. Ты еще спасибо скажи что они несут бешенные расходы на международную телефонную связь чтобы быстрее ответ по твоей машине получить...

А в целом - проблема не в этом.
Пошел вал - надо было у людей брать контактные данные (мыло, сотка) и говорить "мы вам сообщим когда придет ответ и назначим время когда вам нужно будет прийти".
Чтобы люди не шлялись каждый день, создавая толпу, вопрошающую "Ну чо там по моей машине? А-а-а, нету..."...
Вот этот порожняк - надо было просто исключить, и все было бы пучком.