Купил домашний кинотеатр Panasonic и до истечения гарантии сломался, прихожу в магазин и говорю забирайте, а они меня отправляют к Panasonicу. Я звоню юристу, он мне объясняет у тебя факт сделки (деньги-товар) с магазином, поэтому пиши письмо и обозначь сколько будешь ждать.
В итоге магазин выкатил мне новый кинотеатр.
Я не юрист, могу ошибаться (может просто повезло), но думаю кому платишь с того надо и спрашивать.