Конечно у всех своя правда. И за некачественные услуги надо отвечать. Но если все так будут поступать как эти заказчики, что получится? Все мы будем ходить инвалидами, побитыми. Все мы работаем в тех или иных сферах обслуживания. В кафе или ресторане подали невкусную еду- что делаем? не едим и все. Никто же не бежит бить морду повару, официанту. И так практически во всех сферах нашей жизни- медицина, строительство, питание, школа и прочее. Надо все через суд решать, иначе мы не люди а дикари. Понятно что суд у нас тоже не всегда "качественный", но это все же лучше чем самому устраивать беспредельные разборки.