#13873 Письмо не дошло до адресата

Полтора месяца назад я отправила письмо в Россию. В нем было десять фотографий, за превышение веса письма заплатила дополнительные деньги. Родственники говорят, что письмо до них до сих пор не дошло. Что можно сделать в данной ситуации и на ком лежит ответственность за не дошедшее до адресата письмо?
Читать статью

Подскажите пожалуйста!отправила письмо с важным документом(не заказное),а оно не дошло?Что делать?Можно отследить куда оно попало?Адрес правильный!