Полтора месяца назад я отправила письмо в Россию. В нем было десять фотографий, за превышение веса письма заплатила дополнительные деньги. Родственники говорят, что письмо до них до сих пор не дошло. Что можно сделать в данной ситуации и на ком лежит ответственность за не дошедшее до адресата письмо?

Галина ГРОМОВА, п. Октябрьский, Лисаковск

Комментарий

Как сообщила «НГ» начальник костанайского отделения почтовой связи № 11 КОФ АО «Казпочта» Людмила ЦЫМБАЛ, движение простых писем сотрудники почты не отслеживают.

- Платит человек вполне законно за то, что письмо имеет лишний вес, - пояснила Цымбал. - А за то, что оно не дошло, никто в «Казпочте» ответственности не несет. Другое дело с заказными письмами: их наши сотрудники обязаны отслеживать на каждой станции, по всему пути следования письма. Когда заказное письмо попадает на почту по месту жительства адресата, ему посылается о нем извещение. Если он в течение месяца не забирает письмо, оно направляется обратно отправителю. Заказное письмо никогда не теряется.