ТОВАР ВОЗВРАТУ ПОДЛЕЖИТ?

Однажды столкнулась с неприятной ситуацией в магазине. Попыталась вернуть или обменять товар, а меня обвинили в том, что я его сначала использовала, а потом принесла обратно. Доказать свою правоту я уже не смогла. Хотелось бы узнать, какой товар по закону я имею право вернуть. И куда можно обратиться, если продавец отказывается принять  товар.

Жанна Родионова, Костанай

По Закону «О правах потребителя» любой из нас вправе обменять приобретенный доброкачественный непродовольственный товар, не удовлетворяющий его потребности или не обладающий необходимыми свойствами.

- Обязательное условие обмена, -  поясняет Светлана Савченко, президент Национальной лиги потребителей,  – сохранение товарного вида,  потребительских свойств, пломб или ярлыков, товарного или кассового чека или других документов, выданных покупателю вместе с проданным товаром. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обмена, потребитель вправе приобрести любые иные товары, либо получить обратно деньги, либо обменять его на аналогичный при первом поступлении.

Сроки, в течение которых потребитель может осуществить право на обмен товара надлежащего качества, установлены законом: 14 дней с момента продажи. 

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Существуют и исключения. По словам Светланы Савченко, есть специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Это изделия из золота, платины и серебра, чулочно-носочные изделия, белье постельное и нательное, парфюмерно-косметические товары.

- Не имеет права покупатель возвращать лекарственные препараты, - поясняет Савченко, - и продукты питания. Если продукт некачественный, нужно подтверждение вовремя проведенной экспертизы. А если товар качественный, то претензии после его приобретения, увы, бесполезны.

версия для печати  
отправить статью по e-mail