В Костанайском районе, а возможно и не только здесь, при выставлении счётов на оплату транспортного налога со стороны управления государственных доходов (эта структура среди просвещённых раньше называлась просто налоговая) серьёзная ошибка привела к «задвоению» положенных к оплате сумм, которые были направлены плательщикам в приложениях банков.

Например, при самостоятельном расчете в калькуляторе налога на транспорт (см. фото) сумма была 15 тыс. тенге с хвостиком, а в приложении банков - уже 30 тыс.

Не будем вдаваться в поверхностные причины данных фактов, был ли это программный сбой, как утверждают операторы, или пресловутый человеческий фактор, а может, их гремучая смесь. Но, с учетом имеющегося уровня инфляции и снижения доходов населения, этот факт - крайне неприятный в экономическом и социальном планам, да и нервные клетки по ходу «разбора полетов» между плательщиками и налоговой никто не компенсирует. Тем более - потерю времени, ведь для выяснения ошибки пришлось ехать в Тобыл лично и стоять в живой очереди, несмотря на наличие аппатата для ее электронного аналога. В этом был один плюс: операторы достаточно оперативно решили проблему, за что им отдельное спасибо, но, как говорится, неприятный осадок остался.

Эта ситуация наглядно демонстрирует проблемы цифровизации государственных услуг в Казахстане,

где переход на электронные системы не всегда сопровождается должным контролем качества и безопасности данных.

Суть проблемы

По данным пользователей, при формировании электронных счетов на транспортный налог в Костанайском районе система автоматически удваивала суммы. Это привело к массовым ошибкам в платёжных квитанциях, которые отразились в мобильных приложениях банков. Владельцы транспортных средств столкнулись с необходимостью оспаривать некорректные начисления, что потребовало времени и усилий.

Правовые аспекты

Согласно ст. 490 Налогового кодекса РК, обязанность уплаты транспортного налога возложена на собственников транспортных средств. При этом расчёт налога должен производиться с учётом актуальных ставок, объёма двигателя и других параметров. В случае ошибок в начислениях налогоплательщики вправе требовать перерасчёта и возврата излишне уплаченных средств.

Однако в данной ситуации ошибка возникла на этапе формирования счёта, что указывает на сбой в работе информационной системы. Это нарушает право граждан на достоверную информацию о налоговых обязательствах, закреплённое в законодательстве, по которому с граждан спрашивают со всей строгостью.

Роль цифровизации

Цифровизация государственных услуг призвана упростить взаимодействие граждан с госорганами, повысить прозрачность и доступность сервисов. Однако в случае с транспортным налогом переход на электронные системы выявил ряд проблем:

• Недостаточный контроль качества данных. Ошибка в алгоритме расчёта привела к массовому искажению сумм.
• Отсутствие мгновенного выявления сбоев. Проблема не была обнаружена до момента массового обращения граждан.
• Зависимость от технической инфраструктуры. Если система работает с ошибками, это напрямую влияет на права граждан.

Эти недостатки противоречат целям цифровизации, сформулированным в государственной программе «Цифровой Казахстан», которая предполагает повышение эффективности госуслуг и снижение рисков ошибок.

Пример человеческого фактора, как решения

В городе Тобыл ситуация с электронной очередью в КДГ не работает, но, благодаря человеческому фактору, проблему удалось решить. Это подчёркивает парадокс: несмотря на внедрение цифровых технологий, в критических ситуациях ключевую роль по-прежнему играет личное взаимодействие и компетентность сотрудников. Однако такой подход не может быть масштабирован на всю систему, где нужны системные решения, не на основе лозунгов и деклараций.

Почему это важно

Ошибка с транспортным налогом - не просто технический сбой, а симптом более глубоких проблем:

• Недостаток квалифицированных специалистов в сфере ИТ-обеспечения госуслуг.
• Отсутствие должной интеграции между системами (например, между базой данных КДГ и банковскими приложениями).
• Риск повторения подобных ситуаций в других сферах (налоги, медицина, образование).

Что нужно сделать

Для предотвращения подобных инцидентов в будущем необходимо:

• Усилить контроль над тестированием и внедрением цифровых сервисов.
• Обеспечить обучение сотрудников, работающих с электронными системами.
• Внедрить механизмы быстрого выявления и устранения ошибок в данных. Кстати, 27 марта, в 18.00, часть банков отозвали ошибочные счета, выставленные налоговой. В других приложениях услуга недоступна, но сумма 30 368 тенге все-таки читается.
• Повысить прозрачность алгоритмов расчёта налогов и других платежей, своевременно информировать граждан об ошибках.

Вывод

Случай в Костанайском районе - тревожный сигнал о том, что цифровизация без должного внимания к качеству реализации и подготовке кадров может приводить к серьёзным социальным последствиям. Проблема требует внимания не только госорганов, но и общества, так как ошибки в таких системах затрагивают права и финансы каждого гражданина. Необходимо системно подходить к внедрению цифровых технологий, сочетая инновации с контролем качества и обучением специалистов.