Больше всего нарушений зафиксировано в сфере ЖКХ (в частности, в отделе ЖКХ акимата Костаная), а также и отделе земельных отношений Костанайского района и управлении регулирования природопользования. Об этом сообщил главный специалист управления государственных услуг департамента по делам госслужбы Костанайской области Казбек БЕКСУЛТАНОВ на заседании межведомственной рабочей группы по вопросам оказания госуслуг сегодня, 3 февраля.

- К частым нарушениях относятся несоблюдние сроков по оказанию госуслуг и необоснованные отказы по оказанию госуслуг, - пояснил он. - К примеру, отдел ЖКХ Костаная необоснованно отказал в постановке в очередь на получение жилья 150-ти гражданам. Причины отказа не указали. В связи с чем необходимо усилить контроль за оказанием госуслуг.

Руководитель управления Азамат БАЙТУРСИНОВ добавил, что в 2021 году зафиксирован 1 351 факт незаконного требования документов для оказания госуслуг.

- К примеру, для получения нового паспорта или удостоверения личности требовали предъявить старые документы, хотя это не предусмотрено законом и все данные у заявителей были, - пояснил Байтурсинов. - У некоторых желающих приехать на ПМЖ в Казахстан требовали ненужные документы. К субъективным факторам по этим нарушениям можно отнести низкую правовую грамотность отдельных специалистов, особенно в районах.

По информации докладчиков, права многих граждан, обратившихся с жалобами на плохое качество госуслуг, удалось восстановить. Причиной нарушений назвали некомпетентность госслужащих.

- Непрофессионализм и некомпетентность кадров, а у многих - еще и большой пробел в знаниях, - резюмировал председатель МВРГ Асхат ИСКЕНДИРОВ. - Это есть, это надо признавать. У многих руководителей отсутствует культура работы с гражданами. Ведь не сложно проконтролировать сроки предоставления госуслуг, можно начинать рабочий день с этого: проверить, когда заканчивается срок предоставления госуслуги.

Искендиров отметил, что в 2021 году выписали 28 административных протоколов в отношении госслужащих. И это существенный рост по сравнению с прошлыми годами. Он сообщил, что существуют готовые кейсы для госслужащих о том, чего не нужно было делать в конкретной ситуации при оказании госуслуги и как нужно было сделать. Этими кейсами нужно охотно делиться.