Вряд ли современную жизнь можно представить без лекарств. О том, что важно сегодня для клиента и как должна встретить его аптека, - в интервью с директором по поддержке продаж ТОО «Забота Company LTD» Татьяной ЖИЛОВСКОЙ.

Директор по поддержке продаж ТОО «Забота Company LTD» Татьяна Жилковская  / Фото автора

- Какие факторы являются наиболее важными для покупателей аптеки?

- Как показывают наша практика и опыт, в первую очередь люди приходят в аптеку за хорошим сервисом. Современный фармацевт воспринимается как партнер, который помогает людям оставаться здоровыми, а аптека перестает быть просто пунктом выдачи лекарств. Часто люди приходят за консультацией в аптеку: к фармацевтам проще попасть, чем к врачу, а время визита не ограничено и не по расписанию. 

Конечно же, не менее первостепенно, чтобы потребность каждого клиента в лекарствах была удовлетворена. Наличие медикаментов «здесь и сейчас» в нужном количестве - широта и глубина ассортимента - без этого никак.  

Удобное месторасположение, развитая сеть аптечного бренда также очень важны и являются ключевым фактором для населения.

И, пожалуй, у руля всего перечисленного стоит справедливая и доступная цена. Сбалансированное сочетание цена - качество.

 - Четыре кита, на которых держится розничная фармация, - сервис, ассортимент, доступность и справедливая цена, как в Заботе это сочетается?

- Отлично сказано! Четыре кита - это признак устойчивости, и невозможно устоять только на одной ноге. Поэтому мы работаем во всех направлениях, чтобы каждый клиент был доволен и удовлетворен и сервисом, и ценой, и покупками. 

Непрерывное обучение фармацевтов качественной консультации, работа над ошибками - это ежедневное бытие. В нашей команде ядро заслуженных фармацевтов с не одним десятком лет опыта работы и наставничества обучает молодое поколение. Также на специфическое обучение приглашаются внешние специалисты в области фармации.

Ассортимент «здесь и сейчас» и в нужном количестве достигается благодаря собственной автономной логистике.  Ежедневная доставка в городские аптеки, а в сельские через день осуществляется собственным автопарком с распределительного склада.

Мы не зависим от лопнувшего колеса автомобиля поставщика, гололеда или очереди в доставке, не зависим от неверных процессов внешних организаций. Мы сами правильно выстраиваем работу в этом направлении. Запас каждой аптеки нормирован, и запоздание в доставке в 10 минут - это уже повод для улучшения процессов в компании.  Невозможно не отметить безупречную репутацию «Заботы» среди поставщиков - платежную дисциплину и выполнение обязательств, поэтому доступ к товару всегда есть.

Аптеки «Забота» всегда доступны для населения Костанайской области. В Костанае работают две круглосуточные аптеки по адресам ул. Бородина, д. 168 и пр. Кобыланды батыра, д. 30 «А». Несмотря на затратность содержания аптеки на селе, мы активно двигаемся в этом направлении - покрытие сетью сельской местности очень достойно.

Не в наших правилах устанавливать демпинговые цены. В аптеках представлены лекарства и низкой, и средней, и высокой ценовой категории для клиентов с разными уровнями дохода. Все предельные государственные цены четко выверены и соблюдены. Для пенсионеров предусмотрена скидка до 10%. Справедливая цена, баланс цены - качества - это то, что ожидают и получают наши клиенты.

- Всем известно, что аптек достаточно много, все они разные, кто-то стоит на одном ките, кто-то на нескольких. Что еще «Забота» может предложить покупателю?

- Кто еще не с нами, добро пожаловать в клуб «Забота»! Пять лет назад, когда мы начинали развивать бонусную программу, одни из самых первых в ретейле региона, было очень сложно и непонятно. На сегодняшний день тысячи благодарных клиентов - держателей клубных бонусных карт «Забота». Гарантированный накопительный бонус 3% на все товары с возможностью полной оплаты последующих покупок уже сразу на следующий день. Все желающие могут бесплатно получить бонусную карту в любой аптеке и стать участником клуба «Забота».        

Пандемия ускорила изменения на фармацевтическом рынке и вызвала потребность доставки лекарств на дом. Данную услугу мы начали развивать задолго до начала пандемии, но сейчас это особенно актуально.  Для нашего клиента это не просто доставка лекарств, а сервис с соблюдением всех правил и норм. Очень важен такой сервис для людей с ограниченными возможностями перемещения, и таких десятки в нашем городе.

Все желающие могут приобрести в аптеках подарочные сертификаты удобной номинации на приобретение аптечной продукции, кроме лекарственных средств. Произвести расчет с помощью опции Kaspi Red можно в любой аптеке «Забота». И всегда быть в курсе о проходящих постоянных акциях, скидках  вы можете благодаря информации на сайте www.zabotaltd.kz и в «Инстаграме» - apteki_zabota.

В заключении хочу пожелать всем читателям газеты, клиентам аптек «Забота» крепкого здоровья! Благодарю, что вы с нами.  Отдельные слова благодарности нашим уважаемым фармацевтам. В это нелегкое время вы находитесь на второй линии пандемийного фронта после врачей.  Давайте  грамотные консультации посетителям и всегда будьте в почете! Желаю радоваться жизни и ценить свою работу, ведь вы действительно помогаете людям стать здоровыми!

Лицензия ФД65300372DPA от 18.12.2008 г., выдана Управлением здравоохранения Костанайской области

На правах рекламы