Как работает аварийная служба?

Недавно у нас в доме забилась канализация. Мы вызвали аварийную службу Костаная. Приехали специалисты, посмотрели, но сначала ничего сделать не смогли. Потом вернулись снова. В итоге воду откачали только ближе к 12 часам ночи. В общей сложности с момента их появления возле нашего дома и до сдачи работ прошло четыре часа. Все это время мы были вынуждены находиться рядом и не могли заняться своими делами. Хотелось бы выяснить, как работает наша аварийная служба, по какому графику и в течение какого времени они должны выполнять свою работу?