Рубрики газеты
Форум
Адам
Единый совокупный платеж в Костанайской области планируют взимать с 322 000 человек
Сауле Аймухамбетова ответила: - Они не смогут получать медицинскую помощь.. Противоречит требованиям : Конституции Республики Казахстан, п.2, ст. 14 Никто не может подвергаться какой-либо...
21.09.18 02:14
Сыкымы
Не обещайте деве юной
drakon: через соломинку. Неужели... Только лица женского пола. И не отрывая кружку/бокал от - стола ;-) Т.е. при этом руки могут вообще - не участвовать, ну или только за соломинку - держатся ...
21.09.18 01:29
Сыкымы
Не обещайте деве юной
drakon: Я спросил - Входят ли 10% в стоимость блюд А кто знает - входят или нет? В меню написана только стоимость блюда, а сколько кому идёт - не расписано. Приносят счёт, в нём подбита сумма...
21.09.18 01:10
Сыкымы
Министры будут подавать в отставку за коррупцию подчиненных - АДГСПК
И судить и сажать тех, кто Даёт взятки, наравне с теми, кто Берёт взятки. Даже если они взятку таковой не считают.
21.09.18 00:56
211
Флуд и оффтопик (часть 3)
Я то боялся, начитался в тырнете что такое замерзшаяся или как ее там беременность.. И что самое опасное с 16ти до 18ти недель.. Тут то я и начал трусить, думаю если не то, нет смысла просто жить.. Я...
20.09.18 23:28
Перейти в форум »
 
 
Быстрее не бывает
 
 

Кто девушку ужинает...

«Почему-то в таком озверевшем настроении служители государства пребывают практически всегда»

Наталья ТРЕГУБОВА

«Когда все документы соберете, тогда приходите». Очень часто, обращаясь в государственные учреждения, я (возможно и вы) сталкивалась с ситуациями, когда долгое ожидание в очереди (будучи перенаправленной от сотрудника к другому, причем еи один раз) оборачивалось легким разочарованием, а иногда и суровым негодованием. А все из-за того, что очередной «большой» человек был отвлечен от решения вселенских задач моими мелкими и никчемными вопросами.

На бизнес-тренингах и семинарах я всегда задаю участникам и слушателям один и тот же вопрос: «Скажите, кто платит вам зарплату?». Всегда получаю разные ответы - кто-то говорит, что ему платит директор, для кого-то это бухгалтер и так далее. И лишь немногие отвечают «клиент». Так и есть - всем нам платит зарплату наш клиент, просто не всегда это очевидно и не всегда мы хотим об этом задумываться. Ведь если задуматься, то надо быть хорошим для каждого клиента и стараться сделать его довольным, а так - достаточно делать довольным только директора или бухгалтера.

Посмотрим на аналогичную ситуацию, но теперь в качестве продавца (услугодателя) будет выступать государственный служащий, который «продает» гражданам своего государства определенные виды услуг, например, в учреждениях здравоохранения, в центре обслуживания населения (ЦОНе), налоговом управлении и еще во многих местах. Есть ли какие-то различия между парикмахером, который продает нам свое мастерство и делает нас красивыми, и государственным служащим, который тоже нам «что-то» продает? А может, он нам ничего и не должен «продавать», оказывать нам какие-то услуги? Может, это всего лишь наши капризы, когда мы рассчитываем на хорошее (а иногда и просто человеческое) отношение со стороны продавцов от государства? Ведь зачастую бывает как раз наоборот.

Чтобы в этом разобраться, обратимся к истории. Почему вообще появилось государство (как компания) и государственные служащие (как его наемные работники)? В целом появление государств объясняется многими причинами, но в основе практически всех этих объяснений было понимание того, что государство обязуется отстаивать интересы общества, защищать жизнь человека и его собственность, наказывать преступников, защищать свою территорию. Взамен народ обязуется «содержать» государство, отдавая часть произведенного им продукта (дохода) как раз-таки на выполнение этих функций и выплату жалования тем лицам, которые их осуществляют.

Что же получается на самом деле? Мы им платим и в то же время мы им еще что-то и должны. Конечно, не стоит умалять роли поведения самих граждан в государственных учреждениях, от которого служители государства просто «звереют». Но почему-то в таком озверевшем настроении они пребывают практически всегда. И стоит отметить, что все это накладывается на большие и не очень пробелы в организации работы таких учреждений - так называемые системные ошибки.

В любом случае не стоит забывать, что и для кого было создано. Не забывайте, что мы клиенты, а мы хотим быть любимыми! И исключений в этом нет ни для кого...


  • Рейтинг: 3.75
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Рейтинг: 3.75 (голосов 8)


Рейтинг статей
Версия для печати
Отправить по почте
Перейти к последним новостям



Материалы номера

Комментарии к статье
Вы не можете отправить комментарий анонимно,
пожалуйста зарегистрируйтесь.

svitalik
Re: Кто девушку ужинает...




Отправлено: 18.02.10 - 10:26 Ответить Выделите текст в сообщении и нажмите сюда для быстрого цитирования
Надо Вашу статью распечатать в увеличенном виде,и развешать по всему нашему Налоговому комитету.

boviav
Re: Кто девушку ужинает...




Отправлено: 18.02.10 - 11:02 Ответить Выделите текст в сообщении и нажмите сюда для быстрого цитирования
на мой взгляд это не поможет, гос.служащим необходимо прежде всего в людей превратится и перестать считать себя выше всех остальных (не всем конечно, есть много хороших и отзывчевых людей), просто там работают много молодых специалистов которые ещё вчера закончили универ а сегодня они уже ГОССЛУЖАЩИЕ!!! у них нет опыта общения с людми на профессиональном уровне, да и многие "клиенты" показывают свой гонор.

ASYA
Re: Кто девушку ужинает...




Отправлено: 18.02.10 - 12:59 Ответить Выделите текст в сообщении и нажмите сюда для быстрого цитирования
Отличная статья!!! Нет слов - все достоверно. Полностью согласна.

4
Re: Кто девушку ужинает...




Отправлено: 18.02.10 - 13:23 Ответить Выделите текст в сообщении и нажмите сюда для быстрого цитирования
Цитата:
Чтобы в этом разобраться, обратимся к истории. Почему вообще появилось государство (как компания) и государственные служащие (как его наемные работники)? В целом появление государств объясняется многими причинами, но в основе практически всех этих объяснений было понимание того, что государство обязуется отстаивать интересы общества, защищать жизнь человека и его собственность, наказывать преступников, защищать свою территорию. Взамен народ обязуется «содержать» государство, отдавая часть произведенного им продукта (дохода) как раз-таки на выполнение этих функций и выплату жалования тем лицам, которые их осуществляют


Гы-гы!Это в теории.Такое обьяснение возникновения понятия государства появилось в наши времена,то есть уже задним числом.На самом деле было так : один или кучка крутых менов подчинили себе остальных и для лучшего их управления придумали систему принуждения.Которая как зовется?Правильно.Государство! :lol:

Flaggmann
Re: Кто девушку ужинает...




Отправлено: 18.02.10 - 20:07 Ответить Выделите текст в сообщении и нажмите сюда для быстрого цитирования
А в Германии не успеешь переступить порог любого учреждения,как навстречу к тебе сам идёт госслужащий и после того как тебя поприветствует,спрашивает, что я могу для вас сделать.




Авторизация

Реклама
  
 

"Нужные деньги"
 
Номер КИВИ-кошелька: 87022672972
 
Номер карты Kaspi-gold: 5169 4931 6818 4102
 
Сейчас на сайте
Гостей: 28
Пользователей: 1
Всего: 29

Вы гость здесь
^ Наверх